"Стандарты ИСО серии 9000 на системы менеджмента качества"

    12.07.2010

    Автор: В. И. Стародубцев (ЗАО "НФ "Электропровод")

     

    Быстро развивающийся глобальный рынок создает громадное разнообразие потребителей, требований к продукции, услугам, организациям, сотрудникам и методам менеджмента – разнообразие, которое по-иному определяет понятие “качество”.

     

    Качество – совокупность характеристик продукции (услуги), относящихся к ее способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности потребителей и общества.

     

    В настоящее время одним из основных направлений развития менеджмента является идея управления на основе качества.

     

    Если в начале ХХ века проблема качества ассоциировалась с отбраковкой несоответствующей стандартам продукции, то к середине ХХ века ведущие мировые компании перешли к системному управлению качеством продукции.

    • до выпуска продукции должны быть выявлены требования потребителей или создана новая потребность,

    • продукция (услуга) должна быть разработана на высочайшем уровне с учетом требований,

    • процессы производства должны быть управляемы,

    • на этапе послепродажной деятельности предоставлять потребителям услуги.

     

    Причиной внедрения систем качества послужили эмпирические исследования, которые выявили следующие моменты: компании не знают, сколько стоит производимая ими продукция; в ряде случаев прибыль компаний сопоставима с неоправданными потерями на несоответствующую продукцию, в том числе отходы; о хорошей покупке потребитель сообщает в среднем шести-восьми знакомым, о плохой – двадцати.

     

    Цель системного управления на основе качества – создание преимуществ для компании на рынке, создание добавленной стоимости.

     

    К концу ХХ века в ведущих мировых компаниях концепция качества подмяла под себя и общий менеджмент. Сегодня на предприятии не должно быть никакой отдельной системы качества, а должна быть единая система менеджмента.

     

    Как ответ на возникшую ситуацию Международной организацией по стандартизации (ИСО) были разработаны стандарты ИСО серии 9000 на системы менеджмента качества.

     

    Международная организация по стандартизации (ИСО) была создана в 1946 году. В настоящее время ИСО насчитывает около 120 членов, по одному от каждой страны. В уставе ИСО записано, что “целью организации является содействие развитию стандартизации в мировом масштабе для облегчения международного товарообмена и взаимопомощи, а также для расширения сотрудничества в области интеллектуальной, научной, технической и экономической деятельности”.

     

    Полезность стандартов ИСО серии 9000 в версии как 1994 года, так и 2000 года, состоит:

    1. в регулировании рыночных отношений между производителем и потребителем продукции (услуг) на основе предварительной оценки (сертификации) способности производителя гарантировать необходимое потребителю качество продукции;

    2. в упрощении международного товарообмена, с тем, чтобы потребители могли легко и понятным для них образом оценить уровень качества независимо от того, какую страну или регион представляет организация. Стандарты признаются как способ ликвидации барьеров в торговле;

    3. в создании механизма массового давления на организации, чтобы сдвинуть средний уровень менеджмента и соответственно качества продукции и услуг в лучшую сторону.

     

    Постановление Правительства Российской Федерации № 113 от 02.02.1998 “О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг”, продиктованное стремлением повысить конкурентоспособность отечественных организаций, их продукции и услуг, и стремлением Российской Федерации вступить во Всемирную торговую организацию (ВТО), обязывает внедрить отечественные организации системы качества на основе стандартов ИСО серии 9000.

    Версия для печати

Нужен кабель? Оформи заявку бесплатно