Некоторые случаи с клиентами в момент общения с ними совсем не кажутся юмористическими. Порой - это вынос мозга и трата времени. Теперь о них вспоминаешь как о забавных эпизодах трудовых будней.
1. От клиента звонит начальник службы снабжения (НСС) - женщина в возрасте. Спрашивает сколько-то там электрокартона толщиной 3мм и интересуется в чем он идет (рулоны или листы). Я объясняю, что мол картон толщина которого больше 1 мм по причине его плотности и толщины идет в листах.
Женщина соглашается с моими мыслями и просит счет на трех миллиметровый электрокартон.
Счет готов, звоню на факс клиента.
НСС - стартую;
я - стартую;
НСС - что-то не прошло попробуем еще;
я - ок;
НСС - что-то опять бумага из факса пустая выходит;
я заподозрив, что у них неправильно вставлена термобумага предлагаю НСС проверить мое умозаключение;
НСС в ответ - у нас все нормально в отличие от вас - (ну а как же вы ведь старше, значит мудрее, да и как никак начальник - думаю я про себя сдерживаясь)- давайте еще раз;
я - хорошо давайте (ведусь я несмотря на понимание бессмысленности этих действий);
НСС - вы что?! Издеваетесь?! (далее брань и гудки).
Я не стал перезванивать.
Через пару часов в трубке телефона слышу знакомый голос НСС - вы знаете, тут у нас бумага в факсе неправильно вставлена была... Так хотелось ей озвучить - ДА ВЫ ЧТО?
Но это не финал) Через неделю проходит оплата по счету за электрокартон 3 мм и снова в трубке телефона слышу голос той самой НСС - я заказывала электрокартон толщиной 3 мм, а вы знаете я ошиблась нам толщиной 0,3мм надо а не 3мм.
- ну конечно же знаю - хотела вероятно услышать она - раз я знаю все про ваш факс...
Уже с иронией относясь к происходящему соглашаюсь отгрузить ей толщину 0,3мм объясняя, что 2,7мм это допустимая погрешность невнимательных людей. В ответ за все время ни извините не спасибо.
2. С Вашего позволения, еще один пример человеческого высокомерия.
Человек представившись начальником отдела службы снабжения производственного предприятия предлагает встретиться в нашем офисе, дабы обсудить условия сотрудничества. Приехал. Выложил портянку вида: "здесь рыбу заворачивали" с перечислением марок, сечений и цветов установочного и монтажного провода. "Вот!" - заявил посетитель - "это мы потребляем в месяц!". Да, объем заявки в километрах, да, присутствуют такие сечения провода ПВ3 как 70, 50, но основная масса и весь объем это мгшв и нв сечением до 0,5. Ну да ладно - подумал я тогда - пусть этот человек чувствует себя главным нашим кормильцем. Я предложил цену. Стали торговаться. Наконец подошли к цене, которая всех устроила, хотя уже тогда я думал - а за что такие скидки, но успокаивал себя перспективами). Вроде как соглашение достигнуто и мы с коллегой планируем проводить гостя, как вдруг последний продолжает разговор: - вы знаете у меня проблема с глазами - и не останавливаясь подводит итог с заключением - мне нужна операция я хочу 15% от суммы счета о_О. Мой коллега менее сдержанный... Я молча скрипнул зубами. С этого момента мои действия не заняли более 5 минут. Я вернул прежние цены на его позиции, ниже нарисовал 7% и вручил бумажку гостю. Тот окинул ее взглядом и сказал: "Я согласен, ждите заявку" с чем и ушел наш раздражитель. Спустя неделю от новоиспеченного клиета поступила заявка написанная от руки)))) Я не поверил своим глазам!!! Товарищ в офисе уверенно заявил, что единица измерения ни что иное, а километры. Объясню причины своих сомнений. Во-первых, не ожидал от этого предприятия таких объемов в месяц, например как мгшв 0,35 и 0,5 где-то по 121, 86 км каждого цвета никак не укладывалось в голове. Во-вторых, такие позиции как ПВ3 50 и 70 по 0,5 и 0,3 метров тоже в голове не складывается. Дабы развеять смуту в своей голове звоню клиенту. Ответ: "естественно в метрах". Ах, ну да, как я так естественное спутал с фантастикой) Я пытаюсь объяснить человеку про бухты, про то что не мотаем мелкие сечения, да и вообще есть понятие строительная длина. В ответ: "а нам отматывают столько сколько нам надо". Я задаю вопрос "Где?" Угадайте ответ уважаемые...
"НА БАЗАРЕ!" Хорошо, раз уж работа проделана какая бы она не была, какой бы не был клиент он клиент... Идем на встречу. Отматываем... Расходимся без нареканий, условия не меняем. Наш "кормилец" уходит от нас довольный, (я и сам рад когда наш клиент остается доволен, какой бы он ни был, наверное это нормально) пообещав в будущем месяце неплохую заявку. Следующая заявка от него пришла где-то через три месяца. Сумма счета составила не более 230 рублей). Потребовал вознаграждение... Ушел довольный. Обещал вернуться. Коллега быстро произвел незамысловатый подсчет и выявил, что наш "частый" гость накопит с вознаграждений необходимую на операцию сумму ориентировочно через 350 лет. Через год этот клиент вернулся. На сей раз нам развлекаться времени не было, а потому в отмотке отказали, цены, естественно, изменились, а в поощрении столь важного клиента отказали вежливо по причине истечения сроков давности и изменении условий сотрудничества с его стороны, что очень его расстроило. Уходя нам напомнили о том, что мы потеряли клиента, я не сдержался впервые и произнес мысли в слух: "Слава богу!" Офис валялся) Что еще примечательно, так это то что этот человек нам постоянно позванивал на протяжении нашего "сотрудничества" и каждый раз он начинал свое приветствие со слов: "Ну как вы там? Еще живы? Не обанкротились?". Раз попал он на моего коллегу, который был в курсе отношений с этим человеком, и, я рядом находясь, слышу от нашего манагера: "да если бы не Ваши заказы...".
Прошу простить меня, уважаемые форумчане, если сие повествование показалось кому нудным, либо не в тему написанным.
ptv
я могу посчитать с доставкой до республики Уганды
Предыдущая
