"МОЭК": потребители получили новый инструмент для взаимодействия с компанией

Авторы и источники / Правообладателям

"Московская объединенная энергетическая компания" ввела в эксплуатацию мобильную версию клиентского раздела сайта, адаптированную для различных электронных устройств (http://client.moek.ru). Сервис станет удобной площадкой для направления потребителями обращений, связанных с качеством тепло- и горячего водоснабжения.

Новый раздел сайта, наряду с телефоном традиционной горячей линией компании +7(495) 539-59-59, является новым эффективным каналом обратной связи с потребителями. В разделе "Задать вопрос/сообщить о проблеме" (http://client.moek.ru/ask-question) можно выбрать тему обращения — от отсутствия горячей воды или наличия в ней ржавчины до шума оборудования и излишне высокой температуры батарей. Профильные службы "МОЭК" ответят на поступивший запрос — как на официальном бланке компании, так и по электронной почте — или будут принимать меры по его решению в сотрудничестве с управляющими компаниями, ответственными за работу систем теплоснабжения конкретных зданий.

В условиях наступивших в московском регионе холодов данная услуга позволит более оперативно реагировать на запросы клиентов компании, тем самым способствуя надежному снабжению потребителей столичного региона теплом и горячей водой.

Специализированный клиентский раздел (http://client.moek.ru) корпоративного сайта ПАО "МОЭК" был запущен в работу в декабре 2017 года. В нем содержится вся информация по оказываемым услугам, размещены все виды документации для оформления запросов, содержит механизмы получения обратной связи и т.п. Ресурс также позволяет клиентам компании в рамках личного кабинета оперативно получать всю необходимую информацию о состоянии расчётов, обмениваться с "МОЭК" данными учёта, предоставляет дополнительные дистанционные сервисы, в том числе по заказу, получению и отслеживанию статуса получаемых услуг.