Внедрение системы качества на основе стандарта ИСО 9001 и развитие организации

06.07.2010

Автор: В. И. Стародубцев (ЗАО "НФ "Электропровод")

 

ЗАО Народная фирма “Электропровод” первым среди отечественных производителей оптических кабелей внедрило систему качества на основе МС ИСО 9001. В мае 2000 г. была проведена сертификационная проверка предприятия аудиторами фирмы К.ЕМА Registered Quality B.V. (Нидерланды), аккредитованной, в том числе, в области электротехники и телекоммуникаций.

 

Заключение по сертификационной проверке:

ЗАО НФ “Электропровод” выполняет требования стандарта ИСО 9001.

Что дает сертификат соответствия системы качества требованиям стандарта ИСО 9001? Сертификат может быть одним из необходимых условий поставки продукции и получения кредитовЗАО НФ “Электропровод” с 1999 г., рекламируя свою продукцию, информирует потребителей о совершенствовании системы качества на основе стандарта ИСО 9001.

 

Конечно, более существенным является тот факт, что ЗАО НФ “Электропровод” выполняет свои обязательства перед потребителями, в том числе стремится учитывать требования потребителей к качеству продукции. Это находит свое отражение, например, в насчитывающей сотни марок номенклатуре оптических кабелей (ТУ 16.К12-16-97 “Кабели оптические для местных и междугородных линий связи ВСС России”), разрабатываемых и выпускаемых ЗАО НФ “Электропровод”.

 

Рассмотрим стандарт ИСО 9001 с нескольких точек зрения, а именно — управления организацией, моделирования системы и управления качеством продукции. Требование стандарта ИСО 9001:1994 “разработать и поддерживать систему качества” можно свести к следующему:

• определять и проводить политику в области качества, соответствующую запросам потребителей;

• определять ответственность, полномочия и взаимодействие персонала организации;

• использовать документы как инструмент управления организацией. Определять и документировать процессы и виды деятельности организации, влияющие на качество, в соответствии с требованиями стандарта. Описать структуру документации, в иерархии которой расположить по убыванию: политику в области качества, руководство по качеству (документ, описывающий систему качества организации), процедуры;

• заниматься подготовкой кадров;

• применять технические методы управления качеством продукции, в том числе статистические методы, в соответствии с требованиями стандарта;

• использовать внутренние аудиты качества как инструмент определения соответствия деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям.

 

Стандарт ИСО 9001:2000 по сравнению с предыдущей версией содержит дополнительные требования по управлению ресурсами, измерению и мониторингу системы качества.

 

Фактически, стандарт ИСО 9001 ориентирует пользователя на внутреннюю информацию, описывает процессы внутри организации. Но внутри — только издержки. Единственно возможный канал прибыли — это платежеспособный потребитель. Для принятия рискованных решений относительно стратегии бизнеса, отказа от старого и введения нового, баланса между краткосрочным и долгосрочным, между немедленной прибылью и долей рынка необходима внешняя информация, уравновешивающая внутреннюю [I].

 

Вышесказанное позволяет утверждать: организация, решившая учитывать требования стандарта ИСО 9001, являющегося общим и не зависящим от конкретной отрасли промышленности, столкнется с неоднозначностью требований.

 

Приведем наиболее интересные термины определения стандарта ИСО 8402:1994 “Управление качеством и обеспечение качества. Словарь”:

1. Система качества — совокупность организационной структуры, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.

2. Объект — то, что может быть индивидуально описано и рассмотрено.

3. Процесс — совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие.

4. Процедура — установленный способ осуществления деятельности. Во многих случаях процедуры документируются. Такая процедура обычно включает цели и область деятельности: что должно быть сделано и кем; когда, где и как это должно быть сделано; какие материалы, документы и какое оборудование должны быть использованы; каким образом это должно быть проконтролировано и зарегистрировано.

 

Такой аппарат явно недостаточен для адекватного описания и документирования деятельности организации (невозможно, например, разработать интегрированную информационную систему, моделировать сложные системы). Здесь необходимо упомянуть, что первое издание стандарта ИСО 9001 в 1987 г. было разработано на основе британского стандарта BS 5750:1979 и отдаленно напоминало структурный подход к описанию систем (например, |2]), который разрабатывался в то время. Известно, что разноплановость и сложность задач моделирования систем привели к возникновению целого ряда направлений, одно из которых — объектно-ориентированный подход (например, [3|).

 

На мой взгляд, по содержанию модель, предлагаемая стандартом ИСО 9001, соответствует модели систем (таблица) — одной из двух наиболее распространенных парадигм в социологии организации. Вторая — модель участвующих сторон.

 

Различия между моделью систем и моделью участвующих сторон [4]

Основной предмет анализа	Модель систем	Модель участвующих сторон
	Организация как сущность с определенными функциональными требованиями	Группы, заинтересованные в собственной выгоде
Насколько прочной является организация?	Стабильная деятельность, направленная на самосохранение	Нестабильная, в лучшем случае “сообщество по интересам”
Что является движущей силой, которой придается особое значение?	Смысл норм и связность	Санкция и вознаграждение
Каким предполагается имидж человека?	Проявляющим беспокойство об интересах организации	Равнодушный, расчетливый, проявляющий беспокойство о личной выгоде
Каков анализ в эмоциональном отношении?	Идеалистичный	Циничный, реалистичный

 

Модели систем и участвующих сторон представляют собой аналитические рамки, и их применение затруднено вследствие их односторонности [5]. Один из центральных вопросов социологии организации — интеграция этих моделей с целью применения в диагностике организации, осуществления в ней изменений, решения организационных проблем. И основная проблема — связать развитие организации с результатами организации на рынке.

 

Так как стандарт ИСО 9001 носит общий характер, то он не сможет, на мой взгляд, добавить что-нибудь существенное к знанию о продукции и навыкам, существующим и развиваемым в организации. Но стандарт ИСО 9001 может подтолкнуть организацию сформировать свою концепцию, если у организации ее нет.

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Д р у к е р П. Следующая информационная революция. — Сервер журнала Forbes ASAP 24.08.1998
2. G a n e C. and S a r s о n T. Structured Systems Analysis. - Englewood ClifTs, NJ: Premice-Hall Management 1979
3. В о о с h G. Object-Oriented Analysis and Design with Applications. — Addison-Wesley, 1994
4. L a m m e r s C.J. Organisaties vergelijkenderwijs. - Het Spectrum, Utrecht, 1983.
5. M a s t e n b r о e k W.F.G. Conflict Management 1979 and Organisation Development. — John Wiley & Sons, 1993



Предыдущая статья