ОАО «МРСК Юга»: Центры обслуживания клиентов «Ростовэнерго» приняли в текущем году уже более 2 тысяч заявок на техприсоединение

Филиал ОАО «МРСК Юга» - «Ростовэнерго» в период с января по апрель 2010 года заключил более тысячи договоров на технологическое присоединение общей мощностью  64 531,19 кВ. За этот же период было принято 2028 заявок на общую мощность 225 519,10 кВ.

Только в апреле в центры обслуживания клиентов «Ростовэнерго» поступило 984 заявки на технологическое присоединение и заключён 271 договор.

В зоне ответственности филиала ОАО «МРСК Юга» - «Ростовэнерго» работают 8 таких центров. Они позволяют значительно упростить решение многих вопросов связанных с энергоснабжением как юридических, так и физических лиц. Сотрудники ЦОКов работают с потребителями в режиме «одного окна», что позволяет значительно упростить оформление договоров на технологическое присоединение и решить другие вопросы по электроснабжению, которые ранее требовали больших затрат времени.

Круг потребителей, обратившихся в центры достаточно обширен: от владельцев индивидуального жилья, так называемых бытовых потребителей, до представителей малого и среднего бизнеса и крупных компаний.

Значительное количество обращений связано с установкой приборов учета электроэнергии, составлением актов раздела границ учета, заменой вводов в домовладение, заменой опор и т.д.

Отметим, что в течение прошлого года в Центры обслуживания клиентов ОАО «МРСК Юга» поступило 27,2 тысячи обращений потребителей. Из них более 24 тысяч – это заявки на технологическое присоединение и более 3 тысяч обращений граждан по другим вопросам. Среди обращений были и благодарности потребителей, адресованные энергетикам за оперативную и качественную работу по обеспечению энергоснабжением потребителей Компании. Всего за истекший год в ЦОКи ОАО «МРСК Юга» поступило 62 таких благодарственных письма.

Цель клиентоориентированной политики ОАО «МРСК Юга» - взаимовыгодное сотрудничество между Компанией и потребителями ее услуг. У потребителя, который доверяет компании, с которой он общается, повышается степень ответственности за исполнение собственных обязательств перед такой компанией.