Клиенты благодарят ОАО "МОЭСК"

«Огромное спасибо представителям Западных электрических сетей  Е. Голубченко, В. Архипову за оперативное и качественное выполнение работ по подключению моего жилого дома к электрическим сетям ОАО «МОЭСК», – написал в адрес руководителя филиала ОАО «МОЭСК» – Западные электрические сети – житель города Можайска Алексей Мишкин.

Подобные благодарности от жителей Подмосковья в почте компании – не редкость. Ориентированность на клиентов – один из приоритетов в работе ОАО «МОЭСК». В обществе утверждена программа повышения уровня обслуживания клиентов. Она содержит целый комплекс мероприятий, призванных обеспечить лидерство ОАО «МОЭСК» в качестве поставщика услуги по технологическому присоединению в Москве и Московской области. Эти меры распространяются не только на клиентский офис в столице, но и касаются соответствующих подразделений в районах электрических сетей.

Для удобства потребителей на базе каждого района электрических сетей (РЭС) филиала Компании открыты клиентские офисы, где заказчик может ознакомиться со всей необходимой документацией правового, технического и организационного характера, касающихся технологического присоединения к электрическим сетям ОАО «МОЭСК». Специалисты филиала, при необходимости, окажут квалифицированную консультативную помощь. Здесь же принимаются, обрабатываются заявки. В установленные сроки каждый клиент получает квалифицированный письменный ответ.

Эти меры, считают в Компании, повысят оперативность обработки поступающей информации и распределение посещений клиентов и сокращения времени приема, улучшат их обслуживание за счет квалифицированного информирования и консультирования, повысят доступность и открытость информации об исполнении заявок и оказываемых услугах. И в конечном итоге, обеспечат лидерство ОАО «МОЭСК» в качестве поставщика услуги по технологическому присоединению в Москве и Московской области.

К примеру, филиал ОАО «МОЭСК» – Западные электрические сети –  за 6 месяцев 2011 года принял 3 738 заявок на технологическое присоединение (ТП) к электрическим сетям Компании, на общую мощность более 106 689 кВт. По данным службы по технологическим присоединениям филиала, для осуществления ТП  мощности до 15 кВт около 85 % всех заявок принято от физических лиц.

Вследствие внесения изменений в Правила технологического присоединения энергопринимающих устройств увеличилось количество заключенных договоров: 2007 г. – 2 067, в 2008 г. – 1 801, 2009 – 5 575, за 2010 год – более 5 543, за шесть месяцев текущего года заключено 2 265 договоров.