Подписаться на новости
Россети, ФСК ЕЭС, МРСК

Энергетики "Свердловэнерго" открыли очный Центр обслуживания клиентов на территории, где наблюдается рост объема заявок на технологическое присоединение

Энергетики Свердловэнерго открыли очный Центр обслуживания клиентов на территории, где наблюдается рост объема заявок на технологическое присоединение

13 октября 2011, 15:53
Рубрика: ФСК ЕЭС, МРСК
Метки: МРСК УРАЛА, СВЕРДЛОВЭНЕРГО

Обсудить на форуме

931 просмотр

Сегодня в г. Богдановиче на базе Восточных электрических сетей филиала ОАО «МРСК Урала» - «Свердловэнерго» состоялось открытие Центра обслуживания клиентов. В мероприятии приняли участие заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг ОАО «МРСК Урала» Сергей Золотарев и заместитель директора по развитию и реализации услуг филиала ОАО «МРСК Урала» - «Свердловэнерго» Сергей Попов.

Это третий по счету очный Центр на территории Среднего Урала. Ранее данные структурные подразделения филиала «Свердловэнерго» были открыты в г. Нижнем Тагиле и г. Артемовском. Новый Центр отвечает требованиям Стандарта Системы централизованного обслуживания потребителей услуг, разработанного ОАО «Холдинг МРСК» (г. Москва). Центр расположен в максимально доступном для жителей г. Богдановича месте, входная группа Центра оборудована пандусом для передвижения людей с ограниченными возможностями.

«Вместе с Центром, начавшим свою работу в г. Богдановиче, в структуре «МРСК Урала» осуществляют свою деятельность 7 подобных подразделений. Согласно действующей в компании целевой программе развития Центров поддержки клиентов, на территории Свердловской, Челябинской областей и в Пермском крае до 2015 года мы планируем открыть  41 такой Центр. То есть принцип «единого окна» будет работать не только в производственных отделениях, но и в каждом районе электрических сетей – самых близких к потребителю подразделениях компании. Мы уверены, что это наиболее эффективный инструмент работы с нашими клиентами», - отмечает заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг ОАО «МРСК Урала» Сергей Золотарев.

 «Открытие Центра в г. Богдановиче, обусловлено, прежде всего, тем, что в зоне ответственности Восточных электрических сетей свердловского филиала «МРСК Урала» наблюдается значительный рост заявок на технологическое присоединение. Так, например, в прошлом году специалисты Восточных сетей получили порядка 1,8 тысяч заявок. Это, в среднем, 30% от общего объема заявок, поступивших в филиал в 2010 году.  В 2011 году только за три квартала в Восточные сети уже поступило
1,9 тысяч заявок. В связи с этим, у потребителей возникает большое количество вопросов, связанных как с самой процедурой, так и с оформлением необходимых документов для техприсоединения. На все эти вопросы специалисты Центра готовы дать профессиональную консультацию», - подчеркнул заместитель директора по развитию и реализации услуг филиала ОАО «МРСК Урала» - «Свердловэнерго» Сергей Попов.

Стоит отметить, что основной задачей Центра обслуживания клиентов является оперативное предоставление физическим и юридическим лицам информации по любым вопросам, связанным с электроснабжением в любом населенном пункте, находящемся в зоне ответственности Восточных электрических сетей филиала «Свердловэнерго». Особое внимание в общении с клиентами сотрудники центра будет уделено вопросам технологического присоединения к электрическим сетям. Центр обслуживания клиентов расположился в здании управления Восточных электрических сетей в самом центре г. Богдановича. В нем будет работать 2 специалиста. В среднем, сотрудники Центра в день готовы обработать порядка 50-70 обращений потребителей в день.

Восточные электрические сети филиала ОАО «МРСК Урала» обслуживают 19 муниципальных образований Свердловской области. Среди них населенные пункты таких территорий, как Каменский и Белоярский городские округа, городские округа Богданович, Асбест, Верхнее Дуброво, Заречный, Рефтинский, Сухой Лог, муниципальное  образование Каменск-Уральский и Камышловский муниципальный район, а также ряд сельских поселений юго-восточной части Среднего Урала. Именно  данные территории в настоящий момент демонстрируют высокие темпы роста объемов жилищного строительства, как коммерческого, так и индивидуального.

Отметим, что в ближайшее время подобный Центр обслуживания клиентов откроется также в г. Сысерти на базе Сысертского района Западных электрических сетей филиала «Свердловэнерго».

Компания: Филиал ОАО "МРСК Урала" - "Челябэнерго"

Добавьте «RusCable.Ru» в предпочтительные источники в Яндекс Новостях, так вы первыми узнаете о главных новостях и важнейших событиях дня.

Обсудить на форуме

Нужен кабель? Оформи заявку бесплатно