Подписаться на новости
Отраслевые новости: Энергетика

Клиенты ОАО "Белгородэнергосбыт" хотят погашать кредиты и приобретать авиабилеты в ЦОКах компании

Клиенты ОАО Белгородэнергосбыт хотят погашать кредиты и приобретать авиабилеты в ЦОКах компании

13 декабря 2011, 11:14
Рубрика: Энергетика
Метки: БЕЛГОРОДЭНЕРГОСБЫТ

Обсудить на форуме

943 просмотра

Подведены итоги опроса клиентов ОАО «Белгородэнергосбыт». Анкетирование проводилось среди посетителей Центров обслуживания клиентов (ЦОК) компании и было направлено на определение качества обслуживания и перспектив развития услуг.

В опросе приняли участие 579 клиентов сбытовой компании из шести районов области. Большинство их них – 87% – остались довольны уровнем обслуживания. Согласно итогам анкетирования, потребители чаще всего обращаются в ЦОКи чтобы оплатить электроэнергию (69%) и другие услуги ЖКХ (59%). Данные платежи принимаются в Центрах обслуживания клиентов без комиссии. Также среди посетителей востребованы консультации специалистов ОАО «Белгородэнергосбыт» по вопросам начислений за электрическую энергию – их отметили 18% респондентов.

Для того чтобы определить дальнейшую перспективу развития ЦОКов, в анкету был включен вопрос о товарах и услугах, которыми клиенты компании хотели бы воспользоваться. В итоге 81% опрошенных высказался за возможность осуществлять денежные переводы и погашать кредиты, 45% хотели бы бронировать и покупать железнодорожные и авиабилеты. Около 10% респондентов воспользовались бы услугами страхования.

Среди товаров, которые посетители желали бы видеть на полках электромагазинов, – приборы учета газа и воды (78%), а также электротехнические товары (22%).

В департаменте по развитию дополнительных услуг ОАО «Белгородэнергосбыт» рассказали, что с учетом пожеланий клиентов ассортимент предлагаемых товаров уже расширился. «Если раньше при посещении ЦОКа клиент мог купить только электросчетчик, то с ноября мы реализуем приборы учета газа и воды, – отметил начальник департамента С. Меженин. – Мнение жителей области позволяет корректировать наши планы по реализации комплексного подхода к обслуживанию клиентов».

Компания: ОАО "Белгородэнергосбыт"

Добавьте «RusCable.Ru» в предпочтительные источники в Яндекс Новостях, так вы первыми узнаете о главных новостях и важнейших событиях дня.
Нужен кабель? Оформи заявку бесплатно