Спрос на услуги ОАО "МРСК Юга" по технологическому присоединению в Астрахани растет

Авторы и источники / Правообладателям

 С 1 июля в Астрахани для удобства потребителей открыты новые приемные групп технологического присоединения и обслуживания клиентов. Они позволят гражданам существенно сэкономить время и избежать очередей в процессе подачи заявок на технологическое присоединение к электросетям энергокомпании. Необходимость расширения сети клиентского обслуживания филиала ОАО «МРСК Юга» - «Астраханьэнерго» вызвана растущим спросом на услуги Компании.

За первое полугодие в филиал ОАО «МРСК Юга» – «Астраханьэнерго» поступило свыше 11 тыс. обращений от потребителей. Это более чем в два раза больше, чем за аналогичный период  прошлого года.

  В частности,  для удобства клиентов филиала ОАО «МРСК Юга» – «Астраханьэнерго» приемные пункты открыты в Ленинском районе на территории Заболдинского участка производственного отделения «Астраханские электрические сети» по адресу ул. Краматорская, 204 и Трусовского участка по ул. 5-я Керченская/Тувинская, 36/47. Готовится принять потребителей услуг Компании группа технологического присоединения и обслуживания клиентов Центрального участка по ул. Куликова, 67. Теперь сеть пунктов обслуживания клиентов энергокомпании расположена практически во всех районах Астрахани.

На сегодняшний день в филиале «Астраханьэнерго» функционирует центр обслуживания и 15  групп технологического присоединения и обслуживания клиентов, что дает возможность потребителям оперативно решать практически все вопросы, связанные с новым подключением, изменением точек присоединения, изменением мощности потребления или перераспределения мощности. В филиале «Астраханьэнерго» ведется активная работа  по расширению перечня оказываемых услуг - осваиваются новые направления деятельности в сфере обслуживания клиентов.  В среднем, в каждом втором случае специалисты по работе с клиентами принимают от потребителей заявки на оказание новых видов сервисных услуг, перечень которых регулярно расширяется.  С января по  июнь  2012 года специалистами по работе с клиентами филиала «Астраханьэнерго» было принято 9247 заявок, в том числе 2915 – на технологическое присоединение объектов потребителей к электрическим сетям филиала и 4910 – на оказание дополнительных платных услуг. Более 90 процентов заявок на оказание дополнительных платных услуг приходится на услуги, связанные с выполнением филиалом функций по учету электроэнергии. В частности, это касается установки, замены и проверки приборов учета. С начала года с этим вопросом в клиентские службы  филиала обратились 4790 астраханцев, что почти в два раза выше по сравнению с аналогичным прошлогодним показателем.

У специалистов по работе с клиентами потребители электрической энергии бесплатно получают консультации по всем вопросам, касающимся деятельности филиала. Людям оказывается помощь в оформлении необходимых документов для получения той или иной услуги, и они ценят это.

Создание благоприятных и максимально комфортных условий для своих клиентов – важнейшая задача клиентоориентированной политики ОАО «МРСК Юга», успешно решать которую помогают офисы обслуживания клиентов и группы технологического присоединения, действующие во всех структурных подразделениях филиала «Астраханьэнерго».