Новые высокотемпературные провода SuperLinx
Выпускаются небольшими партиями/ длинами, с маркировкой и окраской
Вот уже более двух месяцев (с 29 ноября 2012 года) центры обслуживания клиентов ОАО «МОЭСК» работают в ежедневном режиме приёма заявок на технологическое присоединение. И если в декабре прошлого года новый режим работы только апробировался, то в январе 2013-го он уже принёс компании ощутимые результаты.
Из более 30 центров обслуживания клиентов (ЦОК), функционирующих в ОАО «МОЭСК», потребителей филиала компании «Восточные электрические сети» обслуживают семь ЦОК – в городах: Ногинске, Реутове, Куровском, Коломне, Зарайске, Шатуре и Егорьевске. В первую неделю января 2013 года центры обслуживания клиентов ВЭС получили 302 обращения, из которых 90 – на технологическое присоединение от физических лиц. Во вторую неделю января было зарегистрировано 511 обращений, из них на технологическое присоединение - 252. За третью январскую неделю число заявок возросло до 592, за четвёртую, неполную, неделю их зафиксировано 397. По мнению специалистов службы ТП, заметная тенденция повышения количества заявок к концу января сформировалась именно за счёт ежедневного - более удобного - графика их приёма.
В целом в январе 2013 года в центры обслуживания клиентов восточного филиала поступило 1802 обращения, что превысило аналогичные показатели 2012 года почти в 2 раза (год назад в январе было принято 983 обращения).
Таким образом, план по выручке по договорам технологического присоединения за январь 2013 года выполнен на 106,8 % - фактическая выручка составила 9,2 млн. руб. вместо запланированных 8,6 млн. руб. По сравнению с уровнем аналогичного показателя за 2012 год выручка по договорам ТП увеличилась на 44 % (факт января 2012 г. – 6,419 млн. руб.). При этом план поступлений платежей за услуги по ТП выполнен на 145,2%., что при запланированном объёме в 6,667 млн. руб. фактически составляет 9,6789 млн. руб.
В итоге за январь 2013 года присоединена мощность 4,44 МВт при плане 2 МВт. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года присоединённая мощность увеличилась в 2,5 раза (факт января 2012 г. – 0,8 МВт).
Клиентоориентированность компании способствует неуклонной оптимизации процесса присоединения потребителей к электрическим сетям ОАО «МОЭСК», его совершенствования в соответствии с нуждами потребителей, в том числе за счёт обеспечения доступности и прозрачности процедуры ТП. Кроме того, благодаря целому комплексу мер максимально упрощена процедура приёма заявок от клиентов, а статус заявок можно отследить с помощью интернет–ресурса «маршрутизация заявки» на портале ОАО МОЭСК.
В перспективе планируется разместить центры обслуживания клиентов, расположенные на территории Московской области, в доступных для населения местах. Сейчас ЦОК «привязаны» к административно-техническим зданиям РЭС, что в некоторых административных округах создает определённые неудобства клиентам. В частности, ЦОК, расположенный в г. Реутове, на территории Балашихинского района электрических сетей, где сосредоточено большое количество промышленных предприятий, в ближайшее время будет передислоцирован в более удобное и доступное для населения место.
Компанией также предусмотрено увеличение штатной численности сотрудников клиентских групп. Они будут работать пять дней в неделю, обязательно включая субботу, что даст возможность работающим гражданам без помех оформить заявки на технологическое присоединение. По такому графику - со вторника по субботу, с 9 до 17 часов без перерыва на обед - в январе начал работать ЦОК Ногинского РЭС, расположенный в д. №13, по ул. Радченко города Ногинска.
Руководством МОЭСК принято решение в 2013 году привести центры обслуживания клиентов к единому стандарту не только в плане организации работы с потребителями, но и в плане их внешнего облика, с учётом оформления интерьеров и порядка размещения информации для клиентов. По мнению первых лиц компании, все эти меры позволят поднять процесс обслуживания клиентов компании на новый, более качественный уровень.
Подпишитесь на бесплатный еженедельный журнал RusCable Insider
Уже больше 3000+ подписчиков с нами! Главные новости и дайджест за неделю в удобном формате!
Нашли ошибку? Выделите и нажмите Ctrl + Enter