Принцип "единого окна" в действии

Авторы и источники / Правообладателям

Работа филиала «МРСК Сибири» (дочерняя компания ОАО «Россети»  - «Читаэнерго» по развитию Центра обслуживания клиентов (ЦОКа) отмечена в конкурсе группы компаний «Россети» «Лучшие практики по очному обслуживанию клиентов».

Только за 9 месяцев этого года в ЦОК «Читаэнерго» обратилось более 27800 жителей Забайкалья, 18800  из них – за консультациями по тем или иным вопросам, касающимся деятельности электросетевой компании. На технологическое присоединение за прошедший период в ЦОКе было подано более 2300 заявок, 1,5  тысячи человек обратились с заявками на установку и замену приборов учета электроэнергии. В разы по сравнению с предыдущими годами возросло количество звонков с жалобами на лиц, незаконно пользующихся электрической энергией.

Результаты работы позволяют уверенно говорить о том,  что услуги ЦОКа среди населения получают все большую популярность. Для того, чтобы не останавливаться на достигнутом, руководством и специалистами Центра ведется постоянная работа. Так  в 2014 году у ЦОК «Читаэнерго» продолжил совершенствование системы обслуживания клиентов. Среди приятных  нововведений -  открытие на площадке ЦОКа офиса ОАО «Читаэнергосбыт». Таким образом, в одном здании, сэкономив время,  потребители могут воспользоваться услугами сразу двух энергокомпаний.

Также в 2014 году  в «Читаэнерго»  начал реализовываться пилотный проект, направленный на максимальное упрощение для забайкальцев процесса технологического присоединения к  электрическим сетям. Теперь все нужные документы и инструкции потребитель может получить в одном пакете.  К сожалению, длительное время процесс подключения к электрическим сетям новых объектов недвижимости требовал от заявителей сложных процедур, знания специальных терминов и навыков, и как следствие -  больших временных затрат. Для решения этой проблемы специалистами ОАО «МРСК Сибири» был разработан Комплект для подключения к электрическим сетям - пакет «Домашний». Это набор инструкций, описывающий доступным языком те действия и шаги, которые необходимо предпринять гражданину для того, чтобы подключить к электроэнергии новый объект недвижимости.  Удобство комплекта в использовании уже оценили читинцы, обратившиеся по вопросам технологического присоединения в Центр обслуживания клиентов «Читаэнерго».

Кроме этого, теперь провести время интересно и с пользой для развития, посетив вместе с родителями Центр обслуживания клиентов «Читаэнерго», могут и дети. Для того, чтобы маленькие забайкальцы не скучали, в ЦОКе открыта  игровая комната.
 «Мы стараемся сделать посещение нашего центра максимально комфортным. Для удобства потребителей – электронная очередь, администраторы, которые всегда готовы ответить на любой вопрос. Каждый желающий может оформить у нас заявку на технологическое присоединение к электросетям, приобрести счетчик электроэнергии и оформить заявку на его установку», - рассказывает Сергей Каширин, начальник управления по взаимодействию с клиентами филиала ОАО «МРСК Сибири» - «Читаэнерго».