Смоленскэнерго подвело итоги работы клиентского направления за 9 месяцев 2014 года

По итогам трех кварталов 2014 года в филиал ОАО «МРСК Центра» – «Смоленскэнерго» обратилось более 80 тыс. потребителей. Из них по вопросам технологического присоединения к сетям филиала зарегистрировано 16 108 обращений, по вопросам предоставления дополнительных услуг – 10 772.

Наиболее удобной формой обращения для 30 тыс. человек стал личный визит, 49 тыс. заявителей предпочли заочную форму, из них по телефону прямой линии энергетиков 8-800-50-50-115 (звонок бесплатный) и через Интернет-приемную на сайте компании обратилось 40,2 тыс. человек.

Филиал стремится к повышению качества оказываемых услуг, использованию современных технологий и каналов коммуникаций, чтобы сделать процесс взаимодействия с потребителями максимально удобным.

В Центрах обслуживания потребителей и пунктах работы с потребителями районов электрических сетей клиенты могут получить необходимые консультации по срокам и процедуре выдачи технических условий и подключения к электрическим сетям филиала, полную информацию о дополнительных услугах, оказываемых Смоленскэнерго, проблемам энергоснабжения, а также по иным вопросам, касающимся электроснабжения. Здесь же происходит прием заявок на технологическое присоединение и выдача всех необходимых документов.

Около 6 лет Центры и пункты обслуживания потребителей создают условия для своевременного решения вопросов, связанных с энергоснабжением. Для удобства потребителей действует прямая линия энергетиков 8 800 50 50 115 (звонок бесплатный), с помощью которой также можно получить необходимые консультации, касающиеся деятельности электросетевой компании.

Для справки:

Согласно приказу №259-ЦА ОАО «МРСК Центра» Центры обслуживания клиентов с 01 октября 2014 переименованы в Центры обслуживания потребителей, фронт-офисы РЭС в  пункты работы с потребителями, режим работы офисов обслуживания потребителей не изменился