Кабели и e-commerce: почему маркетплейсы стали площадкой для мошенников?

Авторы и источники / Правообладателям

Две недели назад редакция RusCable.Ru возобновила рубрику расследований – цикл статей, посвященных фальсификату и контрафакту на кабельном рынке. В прошлый раз мы отправились по следам завода-призрака «Кабель-Пром». След привел нас на маркетплейс Avito, где мы не только поймали фальсификатчиков за руку, но и пообщались с ними инкогнито. Сегодня мы продолжаем распутывать эту достаточно типичную, но очень показательную историю.

История продолжается

В обсуждении предыдущих частей наших расследований многие читатели интересовались, почему же проблема, стоящая перед отраслью уже долгие годы, снова поднимается в информационном пространстве. И мы не можем оставить этот вопрос без ответа.

Многие ведущие деятели кабельного рынка в своих последних выступлениях поднимали вопрос роста спроса на фальсификат. Причины этого явления – сугубо экономические. В условиях стремительного роста цен многие потребители на первое место ставят не качество, а экономию, что и порождает сомнительные предложения на кабельном рынке.

Но не столь актуален вопрос «Кто виноват?», сколько «Что делать?». Именно на эту тему не так давно рассуждал в своем TG-канале Президент Ассоциации «Электрокабель» Максим Третьяков:

Спрос на фальсификат возникает от строителей и торговцев, отрасль лишь реагирует на запрос рынка. Победить фальсификат можно лишь систематическими инструментальными проверками кабеля застройщиком и крупными торговыми организациями. Сделать этот может только государство в лице уполномоченных органов. Например, в лице стройнадзоров.

Максим Третьяков

Президент Ассоциации «Электрокабель»

Если смотреть на проблему с такой точки зрения, проблему необходимо решать глобально, на государственном уровне. Но как же быть простому потребителю, далекому от высоких кабинетов? Ответ один. Внимательность, внимательность и еще раз внимательность. По крайней мере, пока.

Интернет-торговля в последние годы развивается в геометрической прогрессии. Купить в сети сегодня можно практически все. Не исключением является и электротехническая продукция: на маркетплейсах представлен широкий ассортимент кабельной продукции, электротехники для строительных и бытовых нужд. Но каких-либо «гарантий» покупки качественного кабеля на маркетплейсах сегодня нет – государственный контроль в области интернет-торговли находится в стадии становления, а внутренние механизмы контроля на площадках пока не обеспечивают должного результата.

Дмитрий Зорин

Председатель EL-Комитет НОПСМ

Пока крупные промышленные объединения и государственные органы активно разрабатывают возможные пути регулирования Интернет-торговли, потребителям остается надеяться только на себя. И сегодня мы убедились в этом сами, отыскав на Avito героя предыдущей части нашего расследования – продавца кабеля по имени Вадим.

Завод, который есть на картах 

Объявление оказалось активным. Цена за 1 метр кабеля поистине символическая, всего 25 рублей. Несложно посчитать, что километр кабеля обойдется всего в 25 тысяч рублей – примерно в 2,5 раза дешевле, чем у среднего оптовика.

Объявление о продаже кабельной продукции на сайте Avito

Обращаем внимание и на имя продавца. Вместо Вадима контактным лицом представлен некий Виталий. Зато на фотографиях все тот же «Кабель-Пром». Правда, в наличии его почему-то не оказалось.

Фрагмент переписки журналистов RusCable.Ru и продавца Виталия (Вадима)

Из дальнейшего общения с продавцом мы узнали, что «Кабель-Пром» у него закончился, зато есть продукция «Дмитров Кабель». Сертифицированная и полностью соответствующая всем требованиям ГОСТ. Чтобы убедиться в этом, Виталий посоветовал отсканировать QR-код с фотографии, который должен привести нас прямо к сертификатам. Правда, код у нас почему-то не сработал.

Фото продукции, предоставленное продавцом

Заподозрить контрафакт по фото – задача не из простых. Сравнение дизайна упаковки с оригиналом не дало никакой информации. За последние годы продукция «Дмитров Кабеля» выпускалась в разных вариантах, в том числе – в идентичном представленному продавцом. Неинформированному и далекому от темы покупателю разобраться действительно тяжело.

Оригинальная упаковка продукции «Дмитров Кабель» – коллаж на основе фотографий, представленных в открытом доступе

Отсутствие возможности визуального осмотра – это один из главных минусов покупки кабельной продукции на просторах Сети. Именно это и делает различные торговые площадки столь привлекательными для мошенников.

В целом вероятность покупки некачественного кабеля существует как в сети, так и в розничных офлайн-магазинах. Вот только в магазине у покупателя есть возможность осмотреть товар, навскидку оценить его потребительские свойства, ознакомиться с сертификатами соответствия, а при онлайн-покупках выбор потребителя основан лишь на субъективной оценке «картинки» товара на экране устройства.

Дмитрий Зорин

Председатель EL-Комитет НОПСМ

Маркетплейсы без права выбора

Но что же делать в случае, если Интернет – единственная возможность приобрести тот или иной товар? Председатель EL-Комитет Дмитрий Евгеньевич Зорин дает несколько простых, но действенных советов.

Если потребитель все же решил приобретать кабель или иную электротехнику в интернет-магазине, следует внимательно изучить отзывы как на товар, так и в отношении предполагаемого продавца. Рекомендуется также запросить сертификат соответствия на кабель и проверить его подлинность на сайте Росаккредитации. Но удостовериться в качестве приобретенной продукции получится лишь в момент ее получения, да и то не всегда – далеко не все покупатели способны самостоятельно отличить фальсификат.

Дмитрий Зорин

Председатель EL-Комитет НОПСМ

Мы решили проверить историю продавца и изучить отзывы. И были, мягко сказать, немного удивлены. Оказалось, что продавец сертифицированного (наверное) кабеля еще несколько месяцев назад занимался доставкой шашлыка.

Отзывы о пользователе – скриншот страницы продавца на сайте Avito

Насторожившись, решили посмотреть архив завершенных сделок Вадима-Виталия. И немало поразились: только за 4 последних года продавец успел реализовать несколько квартир, занимался доставкой еды, продавал автомобили, технику, швейные машинки, мягкую мебель, оборудование для общепита… Кабелем и электротехникой же он, если верить истории объявлений, начал заниматься только в апреле этого года.

Завершенные сделки пользователя – скриншоты страницы продавца на сайте Avito

Поняв, что достоверно установить происхождение кабеля самостоятельно у нас не получится, мы обратились за разъяснениями непосредственно к производителю  –  заводу «Дмитров Кабель». Как оказалось, не зря.

Мы знаем о существовании такой проблемы. И в переписку вступали с мошенниками, и в органы обращались. Это длится уже не один год. Продают даже то, чего мы никогда не выпускали, пользуются сертификатами на сайте. Это мошенники. К сожалению, никакого механизма противодействия мы пока что не нашли.

 –  Ответ официального представителя завода «Дмитров Кабель»

Таким образом, мы окончательно убеждаемся: выявить фальсификат или контрафакт на этапе онлайн-покупки бывает практически невозможно. Конечно, есть и специфические критерии, нами рассмотренные – например, аномально низкая цена и отзывы. Но самым надежным способом убедиться в качестве продукции по прежнему является ее осмотр.

Напомним главные критерии:

Токопроводящая жила. Равномерный золотистый цвет без разводов и пятен, диаметр в соответствии с нормативами.

Наружная оболочка. Равномерная, без вмятин и трещин, без рисок, выводящих пороговую толщину за минимальное значение. 

Маркировка. Разборчивая, через равные промежутки. Содержит минимальную информацию, позволяющую установить происхождение кабеля: марка, производитель, ГОСТ/ТУ, год выпуска, страна происхождения, знак обращения на рынке ЕАС, ключевые характеристики.

Сертификат соответствия. Соответствует «Единой форме сертификата соответствия требованиям технического регламента Таможенного союза и правилам его оформления» №293 от 25 декабря 2012 г. Содержит информацию о производителе, включая наименование и юридический адрес. Актуален по срокам. Пробивается и корректно отображается в реестре на сайте Росаккредитации.

Маркировка оригинальной продукции завода «Дмитров Кабель»

Сертификат соответствия требованиям ТР ТС с официального сайта завода «Дмитров Кабель»

Еще раз о рисках и последствиях

Об опасностях, связанных с покупкой некачественной кабельной продукции, упоминается практически повсеместно. Фальсификат и контрафакт – это не только низкая цена, но и поставленные на карту человеческие жизни, которыми ежедневно рискуют недобросовестные продавцы. 

Использование фальсифицированной кабельной продукции с неизбежностью приведет к порче электрооборудования и возникновению различных ЧП. Если в первом случае ущерб можно измерить деньгами, во втором могут наступить непоправимые последствия для жизни и здоровья людей. К выбору кабельной продукции следует относиться ответственно, ведь не зря государственные стандарты устанавливают столь высокие требования к ее качеству и безопасности. Если иной возможности нет – кабель можно купить и на маркетплейсе, но гнаться за низкой ценой в этом вопросе уж точно не стоит.

Дмитрий Зорин

Председатель EL-Комитет НОПСМ

Покупка некачественного кабеля чревата не только поломками техники, но и выводом из строя защитных устройств (например, автоматических выключателей), а также повышением риска возникновения аварий и бытовых пожаров.

Будьте бдительны!

Исследования подтверждают: Интернет-площадки – это один из самых ненадежных способов поиска и приобретения кабельной продукции.

С учетом возросших масштабов интернет-торговли кабельной продукцией в августе 2023 года EL-Комитет НОПСМ впервые провел мониторинг качества кабеля, реализуемого на площадках ведущих маркетплейсов. Кабель для мониторинга отбирался по двум основным критериям: частота представленности продукции на онлайн-площадках, а также «подозрительно низкая» стоимость по сравнению с аналогами, которые ранее были испытаны в ходе мониторинга и подтвердили соответствие требованиям качества и безопасности ГОСТ. Результаты испытаний кабеля, купленного онлайн, говорят сами за себя: 16 из 20 образцов не соответствуют базовым требованиям качества и безопасности (это 80%). Испытания отдельных видов кабеля выявили двукратное отклонение от нормы по показателю «сопротивление токопроводящих жил». При обращении к руководству интернет-площадок предложения с фальсифицированным кабелем зачастую блокируются, однако на их месте (почти одновременно) появляются другие – с тем же ассортиментом фальсификата по «привлекательным» ценам.

Если же сделка уже совершена, единственным надежным способом определить происхождение кабеля остается прямое обращение к производителю.

Главная страница сайта завода «Дмитров Кабель» 

Вопрос, который волнует многих потребителей – куда обращаться, если я наткнулся на мошенников? Помимо правоохранительных органов в борьбу с фальсификатом огромный вклад вносят общественные организации и объединения  –  такие, как Ассоциация «Электрокабель» и EL-Комитет.

EL-Комитет НОПСМ на системной основе продолжает взаимодействие с органами государственной власти и администраторами маркетплейсов для выработки действенных мер защиты прав потребителей, приобретающих кабельную и иную электротехническую продукцию онлайн.

Дмитрий Зорин

Председатель EL-Комитет НОПСМ

RusCable напоминает: своевременное обращение в компетентные инстанции может не только сэкономить ваш бюджет, но и спасти чью-то жизнь. Будьте внимательны!