В интересах клиента

Повышение качества обслуживания клиентов - одна из главных целей деятельности ОАО "МРСК Центра". Чтобы создать максимально комфортные условия и предоставлять своим клиентам полный сервис, компания стремится наладить эффективную обратную связь, как с потребителями компании, так и с потенциальными заявителями, своими контрагентами, партнерами. В интернет - приемной на web-сайте компании http://www.mrsk-1.ru/client/anketa проводится анкетирование клиентов. Здесь же есть возможность задать вопросы, оставить пожелания, направить обращения или жалобу. Необходимо отметить, что анкетирование является для "МРСК Центра" - возможностью лучше узнать требования, потребности клиентов и соответственно улучшать свою деятельность. К примеру, в ходе прошлого тестового анкетирования было получено 1883 анкеты. 580 человек из них (или 47,27 % анкет) высказались за телефон, как наиболее удобный канал взаимодействия с компанией, 416 человек (или 33,90% анкет) предпочитают приходить в Центры обслуживания клиентов и общаться лично, 99 человек (8,07 %) хотели бы получать информацию от МРСК по почте, почти столько же человек выбрали Интернет- каналы. Все эти данные легли в основу дальнейшего совершенствования комплексной системы обслуживания клиентов, которая реализуется во всех филиалах "МРСК Центра". Компания намерена уже в этом году дать возможность своим клиентам получать информацию, высказать мнение, направить обращение или жалобу посредством мобильной и стационарной телефонной связи, SMS, через почту и др. Технологической основой этого станет платформа SAP CRM. Буквально в июне месяце этого года в "МРСК Центра" уже стартовал проект по созданию такой единой базы данных клиентов. На базе ЦОК, которых, кстати сказать, уже 30 по всему контуру МРСК, будут внедрены дополнительные сервисы и услуги. Уже сейчас такие услуги как выездной ЦОК и выезд менеджера к клиенту становятся все более востребованными в регионах.