В отделения ЦОК Брянскэнерго за десять месяцев поступило более 13 тысяч обращений

Филиал ОАО "МРСК Центра" - "Брянскэнерго" подвел итоги работы отделений Центра обслуживания клиентов (ЦОК) за 10 месяцев 2008 года. Всего поступило 13222 обращения. В том числе, 6030 обращений принято Брянским отделением ЦОК, 5149 – Почепским и 2043 – Клинцовским. Такая статистика обусловлена близостью Почепского и Брянского районов к областному центру, наиболее плотной заселенностью и самым большим количеством компаний, представленных в их отделениях Центра обслуживания клиентов. Наиболее часто обращаются с вопросами о порядке начисления оплаты за услуги, о сверке расчетов и разделении лицевых счетов, а так же с заявками на технологическое присоединение (ТП). Все обращения, поступившие в отделения ЦОК за истекший период, можно разделить на две основные категории потребителей: физические лица – 8816 обращений и юридические лица – 4406 обращений. При этом в адрес филиала ОАО "МРСК Центра" - "Брянскэнерго" поступило 8408 обращений, с вопросами к Брянской сбытовой компании обратились 2961 клиента и 1853 обращения касались вопросов газоснабжения. Формирование системы комплексного обслуживания клиентов – приоритетная задача филиала Брянскэнерго. Успешное ее решение невозможно без организации обратной связи с нашими клиентами. С этой целью в августе этого года было проведено анкетирование потребителей, которые уже пользовались услугами нашей компании. Целью анкетирования являлось определение востребованности дополнительных сервисов, которые может оказать своим клиентам филиал, а также выявления готовности клиентов нести дополнительные расходы, связанные с комплексным обслуживанием в отделениях ЦОК. Как показал анализ анкет, из 17 предложенных для рассмотрения дополнительных платных услуг, которые филиал мог бы оказывать своим клиентам, абсолютно необходимыми и очень нужными для клиентов являются 15 дополнительных услуг. Наиболее востребованными оказались такие дополнительные услуги, как ускоренное технологическое присоединение электроустановок клиента к электрическим сетям Филиала; организация и проведение работ от имени клиента по оформлению полного пакета документов по услугам, оказываемым филиалом (оформление под ключ по заявлению клиента); выполнение технических мероприятий ТУ по договору ТП, подлежащих исполнению заявителем (по заявлению клиента); выдача дубликата документов по договору ТП (по заявлению клиента). Две возможные услуги по результатам анкетирования оказались не востребованы. Это выезд специалиста (на дом, в офис) для приема заявления клиента и его регистрации (ответы "не нужна" составили 54% от общего числа опрошенных) и консультирование клиентов по вопросам "Реактивной мощности" (ответы "не нужна" составили 74% от общего числа опрошенных). В целях создания комфорта и представления полного сервиса своим клиентам филиал ОАО "МРСК Центра" - "Брянскэнерго" постоянно совершенствует бизнес-процессы, связанные с технологическим присоединением. В компании действует единая телефонная линия энергетиков: 8-800-50-50-115. По ней можно получить любые консультации и ответы по вопросам ТП и энергоснабжения. Также на web-сайте филиала действует интернет-приёмная, через которую можно подать заявку на техприсоединение.