В 2008 году в Центры обслуживания клиентов филиала ОАО «МРСК Центра» – «Воронежэнерго» обратились более 8 тыс. человек

По итогам 2008 года в центры обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Центра" – "Воронежэнерго" обратились 8 236 клиентов, было подано 2 873 заявки на технологическое присоединение, проведено 5 363 консультации по различным вопросам. Количество обращений к менеджерам ЦОК растёт с каждым днём. Самые высокие показатели по обращениям за 2008 год зафиксированы в Воронежском ЦОК. Сюда за указанный период обратился 5 601 клиент. Возросли показатели и в Лискинском, Борисоглебском, Калачеевском районах. Количество обратившихся потребителей составило 1 080, 736, 819 соответственно. По итогам работы в 2008 году свыше 90% клиентов получили ожидаемый результат от деятельности филиала ОАО "МРСК Центра" – "Воронежэнерго". В октябре 2008 года в результате внедрения проекта автоматизации процессов обслуживания клиентов ОАО "МРСК Центра" на базе продукта R/3 SAP CRM филиал ОАО "МРСК Центра" – "Воронежэнерго" сделал ещё один шаг к установлению взаимовыгодных отношений с клиентами. 44 менеджера и администратора Центров обслуживания клиентов, а также специалистов Отдела организации работы с клиентами, районов электрических сетей и производственных отделений филиала ОАО "МРСК Центра" – "Воронежэнерго" в 2008 году прошли обучение по программе "Работа в системе "Управление взаимоотношениями с клиентами" SAP CRM (Customer Relationship Management)". В Центре осуществляются приём, обработка и контроль за исполнением заявок на подготовку договоров на технологическое присоединение, в том числе: увеличение мощности, изменение категории надёжности электроснабжения, изменение схем питания электроустановок, а также заявок на продление, переоформление существующих технических условий. Также в Центре обслуживания клиентов осуществляется приём жалоб, обращений граждан по вопросам электроснабжения: отключение электричества, аварийные ситуации, низкое качество электроэнергии. Комплексное, централизованное решение вопросов потребителей происходит в комфортной среде взаимодействия при высоком качестве сервисного обслуживания на базе современных управленческих и информационных технологий. Это очередной шаг энергетиков навстречу потребителям электроэнергии. На сегодняшний день обеспечение высокого качества обслуживания потребителей – одна из приоритетных задач энергокомпании.