За месяц работы сотрудники центра поддержки клиентов «Свердловэнерго» приняли порядка 300 потребителей

Первый очный Центр поддержки клиентов филиала ОАО «МРСК Урала» - «Свердловэнерго», открытый на базе Нижнетагильских электрических сетей, работает месяц. За это время его сотрудниками принято порядка 300 клиентов.

Наиболее частым поводом для обращений в Центр стали вопросы технологического присоединения к сетям, а также обращения за справочной информацией о деятельности компании. За это время сотрудники приняли 66  заявок на технологическое присоединение к сетям, находящихся в зоне ответственности производственного отделения Нижнетагильские электрические сети, обработали 13 заявлений на оформление актов разграничения балансовой принадлежности электроустановок. В Центр поддержки клиентов также поступило несколько благодарностей за оперативную работу специалистов Центра. Также сотрудники Центра приняли 8 жалоб, пять из которых касались случаев хищения электроэнергии, остальные затрагивали вопросы качества электроснабжения  потребителей. Основными проблемами, на которые жалуются потребители, являются перебои в подаче электроэнергии и низкое напряжение в сети. Предпосылка данных проблем – неудовлетворительное техническое состояние недавно принятых и арендованных электросетевых объектов.

Речь идет о электросетевом комплексе Кушвинского городского округа, а также Городского округа Верхняя Тура. В настоящий момент энергетики Нижнетагильских сетей «Свердловэнерго» проводят работу по приведению в надлежащее техническое состояние принятых сетей. Так, например, на капитальный ремонт электросетевой инфраструктуры г. Верхней Туры в 2010 году направлено 5,1 млн. рублей. На эти деньги энергетики производят замену опор и провода линий электропередачи, производят ремонт трансформаторных подстанций.

Напомним, что первый очный Центр открылся 2 сентября этого года. Задача персонала  Центра – оперативное предоставление физическим и юридическим лицам  информации по любым вопросам, связанным с электроснабжением в любом населенном пункте, находящемся в зоне ответственности Нижнетагильских электрических сетей филиала «Свердловэнерго». Особое внимание в общении с  клиентами сотрудники центра намерены уделить технологическому присоединению к электрическим сетям. Кроме того, любой житель может  лично  или позвонив по бесплатному многоканальному телефону Центра поддержки клиентов «МРСК Урала» 8-800-2001-220 получить всю необходимую информацию о порядке присоединения к электросетям строящегося жилого дома, магазина или иного объекта.

Среди  шести подразделений филиала «МРСК Урала» - «Свердловэнерго» Нижнетагильские электрические сети стали первым предприятием, где открылся такой Центр.

Отметим, что в зону ответственности Нижнетагильских электрических сетей входят территории 18 муниципальных образований, среди которых второй по величине в Свердловской области город - Нижний Тагил, такие  городские округа, как Верхняя Тура, Нижняя Тура, Красноуральск, Кушва, Горноуральский,  Невьянский, Верхнесалдинский,  Кировградский  и другие. В общей сложности на сегодня Нижнетагильские электрические сети транспортируют электроэнергию 65 тысячам  клиентам - физическим лицам, и еще более чем пяти тысячам потребителей - юридическим лицам.

В ближайшее время на территории Среднего Урала откроется еще два подобных центра. Так, в 2011 году Центры поддержки клиентов появятся на площадках Восточных электрических сетей (г.Богданович) и Артемовских электрических сетей (г.Артемовский).