Единый телефонный номер ОАО «Белгородская сбытовая компания»

ОАО «Белгородская сбытовая компания» является гарантирующим поставщиком электрической энергии на территории Белгородской области. По роду своей деятельности специалистам энергопредприятия приходится много общаться как с производителями электрической энергии, партнерами, так и со своими клиентами, количество которых превысило 665 тысяч. Для повышения коммуникативной доступности и оптимизации работы с потребителями в компании введен единый многоканальный городской телефонный номер (4722) 230-999.

Самое главное, по мнению заместителя генерального директора – главного инженера компании Александра Беседина, запуск такого номера позволяет сделать единую точку входа для всех клиентов области. Единый многоканальный номер ОАО «Белгородская сбытовая компания» обеспечит постоянную доступность телефонных линий, ни один звонок не будет пропущен. Благодаря переадресации вызовов сотрудники энергопредприятия всегда смогут оставаться на связи. Каждому из специалистов сбытовой компании присвоен свой добавочный номер, на который можно позвонить, перевести звонок с многоканального номера или подключить к конференции.

Теперь не приходится набирать длинные номера, достаточно знать только внутренний номер, чтобы звонить и переводить звонки, даже если адресат обращения находится в другом офисе. Кроме решения задачи эффективности обслуживания клиентов запуск такого сервиса направлен на снижение расходов на внутреннюю и междугороднюю телефонию.

Напомним, на территории региона с июля 2010 года действует Контакт-центр ОАО «Белгородская сбытовая компания» с коротким номером 1-3-5-7. Он нацелен на решение вопросов абонентов бытового сектора. О востребованности Контакт-центра гарантирующего поставщика говорит статистика. За три месяца работы количество обращений жителей области достигло девяти тысяч.