ОАО «МРСК Юга»: приоритет – клиентоориентированность

Создание благоприятных и максимально комфортных условий для своих потребителей – важнейшая задача политики ОАО «МРСК Юга», успешно решать которую помогают офисы обслуживания клиентов и группы технологического присоединения, действующие во всех структурных подразделениях филиала «Астраханьэнерго». С начала года в филиал ОАО «МРСК Юга» – «Астраханьэнерго» поступило свыше 23 тыс. обращений от потребителей. Это более чем в два раза больше, чем за аналогичный период  2011 года.

 В среднем в каждом втором случае специалисты по работе с клиентами принимают от потребителей заявки на оказание новых видов сервисных услуг, перечень которых регулярно расширяется.  С января по  май  2012 года специалистами по работе с клиентами было принято почти семнадцать тысяч заявок, в том числе около двух тысяч – на технологическое присоединение объектов к электрическим сетям филиала и  более пяти тысяч – на оказание дополнительных платных услуг. В частности, это касается установки, замены и проверки приборов учета. 

Обращения граждан принимаются через фронт-офис «Астраханьэнерго» и группы технологического присоединения в районах электрических сетей филиала, что дает возможность потребителям быстрее решать все вопросы.

У специалистов по работе с клиентами люди получают консультации по всем вопросам, касающимся деятельности филиала, в том числе помощь в оформлении необходимых документов на получение различных услуг.