Лучшая оценка работы энергетиков – благодарность клиентов

Принцип «одного окна»,  который применяет МРСК Юга (входит в группу компаний ОАО «Россети») в работе служб и центров клиентского обслуживания, позволяет реально экономить время клиентов и вызывает их одобрительные отзывы. За первое полугодие только в Астраханской области в ОАО «МРСК Юга» от клиентов поступило в общей сложности свыше 12 тыс. обращений. Это в 1,1 раза больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Самая востребованная услуга у астраханских клиентов энергокомпании - оформление документации на техприсоединение к электросетям.  На втором месте - заявки на оказание новых видов сервисных услуг, перечень которых постоянно расширяется.
В частности, с начала  2013 года  специалисты по работе с клиентами обработали свыше 3300 заявок на технологическое присоединение объектов потребителей к электрическим сетям и около 5000 заявок – на оказание дополнительных сервисных услуг. Почти половина заявок на оказание дополнительных платных услуг приходится на услуги, связанные с выполнением функций по учету электроэнергии, что в 1,5 раза выше по сравнению с аналогичным прошлогодним показателем.

В адрес энергетиков поступают благодарности  от жителей региона за качественные услуги по основным направлениям деятельности – передаче электроэнергии и техприсоединению к электросетям.  В журналах сервисных подразделений по работе с клиентами граждане оставляют положительные отзывы за оперативное восстановление энергоснабжения после погодных аномалий, проявленный при этом  профессионализм электромонтеров, заботу о безопасности  жителей, вежливое и внимательное отношение служащих энергокомпании, ответственных за работу с потребителями.  По мнению самих энергетиков,  такая оценка их работы является лучшей благодарностью.

 Создание благоприятных и максимально комфортных условий для клиентов – важнейшая задача клиентоориентированной политики ОАО «МРСК Юга». Ее решению во многом способствует работа  офисов обслуживания клиентов и групп технологического присоединения.