Поддержка партнеров по личному кабинету и ЭЦП

 В Группе Компаний ИЭК - настроены сервисы поддержки партнеров компании по обращениям, связанным с личным кабинетом партнера и ЭЦП. Для заявок партнеров в техническую поддержку ИЭК используется электронный адрес - hd@iek.ru.

Для заявителей настроены уведомления об открытии заявки, работе с ней, выполнении, в том числе о вносимых комментариях к заявке. Все уведомления автоматически отправляются системой Интрасервис на почтовый адрес заявителя. При отправке заявки партнер может дополнительно уведомить ответственного сотрудника компании ИЭК, указав в копии письма его корпоративный почтовый адрес. Ответственный сотрудник будет автоматически добавлен в качестве «Наблюдателя» заявки, получит к ней доступ и все уведомления по работе с ней.

Для внесения комментариев к заявке необходимо отправить ответное письмо на полученное уведомление с текстом комментария. В теме письма должен быть номер заявки. Для отправки заявки просьба точно формулировать проблему в теме письма. В случае проблем с сертификатом, в теме письма необходимо явно написать слово «сертификат». В случае проблем с личным кабинетом, в теме письма необходимо явно написать слова: «Личный кабинет» или «ЛК». Заявки обрабатываются автоматизированным способом по ключевым словам.