Обзор платформы для проведения онлайн-опросов ФОКУЗ

Авторы и источники / Правообладателям

ФОКУЗ — сервис для организации опросов, онлайн исследований и сбора фидбека. Инструментарий платформы позволяет автоматизировать анкетирование по заданным триггерам, а также дает возможность проводить глубокий анализ полученных данных с помощью ИИ-инструментов. Система поддерживает как облачное использование (SaaS), так и установку на собственные серверы заказчика (On-premise).

Технические возможности платформы

Функционал ФОКУЗ ориентирован на сбор и обработку больших массивов фидбека:

• Визуальный конструктор. Поддерживает стандартные вопросы и специализированные методики: матрицы 2D и 3D, индекс лояльности (NPS) и индекс удовлетворенности (CSI), семантический дифференциал, модель Кано, пятисекундный тест, парное сравнение визуальных макетов и прочие.
• Реализация сложных сценариев анкетирования. Позволяет настраивать логику и ветвление, чтобы последующие вопросы отображались в зависимости от предыдущих ответов респондента.
• Автоматизация анкетирования. Сервис позволяет настроить автоматическую отправку опроса по событию (факт оплаты, доставки, закрытия заявки).
• Таргетированные виджеты. Опросники встраиваются на сайт или в приложение с настройкой условий показа для конкретных сегментов аудитории.
• Инструменты аналитики. Формирование графиков, диаграмм, сводных таблиц и тепловых карт. Доступен экспорт данных в различных форматах.
• ИИ-анализ текстовых данных. В систему встроены алгоритмы на базе искусственного интеллекта для оценки эмоционального фона (тональности) открытых ответов и автоматического тегирования (категоризации по темам).
• Интеграция. Работа через API и Webhooks позволяет встроить сервис в существующую ИТ-экосистему бизнеса.

Практический кейс: использование виджетов ФОКУЗ в ритейле

Примером применения платформы в высоконагруженных системах является опыт компании ЭТМ — крупного поставщика электротехнической продукции. Интернет-магазин компании ежедневно посещает более ста тысяч пользователей. Для сбора актуальной обратной связи ЭТМ использует систему таргетированных виджетов ФОКУЗ. Процесс организован следующим образом:

1. Сегментация аудитории. Опросы показываются в зависимости от профиля пользователя. Например, новым посетителям предлагаются одни опросники, а постоянным покупателям определенных групп товаров — другие.
2. Настройка триггеров. Показ опроса привязан к конкретным событиям на сайте, что позволяет фиксировать мнение клиента в момент взаимодействия с интерфейсом или товаром.
3. Управление частотой. Система регулирует периодичность показа виджетов, чтобы сохранить лояльность пользователей и избежать навязчивости.

Применение таргетированных виджетов позволяет ритейлеру лучше понимать потребности покупателей и точнее подбирать ассортимент интернет-магазина для повышения удовлетворенности клиентов.

Условия доступа и развертывания

ФОКУЗ работает по модели коммерческого доступа, ориентированного на бизнес-задачи. Его функционал включает:

• Демо-режим. Бесплатный тарифный план в сервисе отсутствует, однако предусмотрен полноценный демо-доступ для ознакомления со всем функционалом, включая модули искусственного интеллекта.
• Модели поставки. Помимо облачной версии, доступна поставка «в коробке» (On-premise). Это позволяет крупным корпорациям и организациям с жесткими требованиями безопасности хранить все данные внутри собственной закрытой сети.
• Масштабируемость. Параметры системы (количество пользователей, объем анкет) подбираются под задачи конкретной организации.

Техническая поддержка осуществляется специалистами на русском языке через чат, электронную почту или по телефону.

Заключение

Платформа ФОКУЗ представляет собой систему для автоматизации полного цикла исследований: от проектирования анкет любой сложности до интеллектуальной обработки результатов. Внедрение инструментов ИИ позволяет автоматически анализировать данные для быстрого выявления закономерностей и скрытых потребностей, а также исключает предвзятость при обработке обратной связи.