Обслуживание клиентов филиала ОАО «МРСК Центра» - «Воронежэнерго» станет автоматизированным

В Воронеже в четверг, 28 августа, завершилось обучение менеджеров и администраторов Центров обслуживания клиентов (ЦОК), а также специалистов Отдела организации работы с клиентами (ООРК), районов электрических сетей (РЭС) и производственных отделений (ПО) филиала ОАО "МРСК Центра" ― "Воронежэнерго" по программе "Работа в системе "Управление взаимоотношениями с клиентами" SAP CRM (Customer Relationship Management)". CRM ― это концепция и бизнес-стратегия, направленная на построение устойчивого бизнеса, ядром которой является клиентоориентированный подход. На сегодняшний день обеспечение высокого качества обслуживания потребителей ― одна из приоритетных задач энергокомпании, и ещё одним шагом к установлению взаимовыгодных отношений с клиентами станет проект "Автоматизация процессов обслуживания клиентов ОАО "МРСК Центра" на базе продукта SAP CRM". Модуль SAP R/3 CRM является усовершенствованной версией, в которой, исходя из предыдущего опыта, были учтены недостатки программы и пожелания пользователей. В течение четырёх дней сотрудники "Воронежэнерго" познакомились с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), схемой обработки обращений потребителей, процессом создания истории взаимоотношений клиентов и компании, что в конечном счёте позволит более чётко планировать бизнес и повышать его устойчивость. Преподаватель программы по работе в системе "Управление взаимоотношениями с клиентами SAP CRM" Мария Новикова сказала: "Данная программа позволяет полностью отслеживать обращения потребителей: каким образом и когда поступил вопрос, какой был дан ответ или какие меры были приняты. Кроме того, доступ к системе возможен не только из филиалов "МРСК Центра", но и непосредственно из центрального аппарата МРСК". Ввод в промышленную эксплуатацию автоматизированной системы обслуживания клиентов на базе модуля CRM SAP R/3 уже в четвёртом квартале 2008 года станет ещё одним шагом на пути качественного обслуживания клиентов "Воронежэнерго". Отдел по работе с органами власти, общественными организациями и СМИ Справка: Открытое Акционерное Общество "Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра" было зарегистрирована 17 декабря 2004 г. Акционерный капитал ОАО "МРСК Центра" по состоянию на 31 марта 2008 года составляет 4 221 794 146,80 рублей и разделен на 42 217 941 468 обыкновенных именных акции номинальной стоимостью 10 копеек. На 31.03.2008г. структура акционерного капитала ОАО "МРСК Центра" следующая: 4,68% акций - владельцы физические лица, 1,81% - владельцы юридические лица, 93,21% -номинальные держатели, 0,29%- доверительные управляющие. Крупнейшими держателями акций по состоянию на 18.04.2008г. являются: ОАО РАО "ЕЭС России" (50,23% от размещенных акций), ДОЙЧЕ БАНК АГ (15,15%), Citigroup Global Markets Limited (5,31%). С 21.05.2008 г. акции ОАО "МРСК Центра" торгуются на ЗАО "ФБ ММВБ" и ОАО "РТС". По итогам 2007 года компания получила общую прибыль в размере 1 млрд. 982 млн. 727 тыс. рублей ( что превышает плановый уровень на 52 % и уровень 2006 года на 51%). Суммарные чистые активы по итогам 2007 г. составили 39 млрд. 086 млн. рублей, рост чистых активов от факта 2006 г. составил 6 млрд. 450 млн. рублей. (19,76%). Рентабельность производства (ROE) составила 5,20 %. Рост к плановому показателю-2,56 %, к уровню 2006 года- 0,89 %. В 2007 году полезный отпуск электроэнергии составил 56 млрд.395 млн. кВтч, что на 2 млрд.353 млн. кВтч больше показателей 2006 года. В состав ОАО "МРСК Центра" в форме филиалов входят "Белгородэнерго", "Брянскэнерго", "Воронежэнерго", "Курскэнерго", "Костромаэнерго", "Липецкэнерго", "Тверьэнерго", "Смоленскэнерго", "Орелэнерго", "Тамбовэнерго", "Ярэнерго". Генеральный директор компании- Евгений Федорович Макаров. Официальный сайт ОАО "МРСК Центра"- http://www.mrsk-1.ru ОАО "МРСК Центра" осуществляет свою деятельность на территории площадью 457,7 тысяч квадратных километров с численностью населения 15,35 млн. чел. Производственный потенциал Общая протяженность линий электропередачи по трассе – 365769,7 км, в том числе: ВЛ 110 кВ (киловольт) – 21205,7 км. ВЛ 35 кВ (киловольт) – 30182,7 км. ВЛ 6-10 кВ(киловольт) – 168013,4 км. ВЛ 0,4 кВ (киловольт) – 146240,9 км. Количество ПС-110 кВ – 718 Количество ПС-35кВ – 1590 Количество ТП 6-35/0,4 кВ – 85097 Общая мощность подстанций 110 кВ – 21543,1 МВА Общая мощность подстанций 35 кВ – 8823,2 МВА Общая мощность ТП 6-35/0,4 кВ – 14226,95 МВА Количество районов электрических сетей – 290 Основные достижения: ОАО "МРСК Центра" стала первой межрегиональной распределительной сетевой компанией, получившей сертификат соответствия Системы Менеджмента Качества требованиям международного стандарта ISO 9001:2000 с учетом положений ISO 10006:2003 "Руководство по менеджменту качества при проектировании". Внедрение СМК в ОАО "МРСК Центра" стал одним из важнейших шагов на пути формирования единой операционной компании с высоким потенциалом роста капитализации и интегрированной высокотехнологичной системой управления. Немаловажным результатом внедрения СМК станет повышение инвестиционной привлекательности компании. ОАО "МРСК Центра" получило сертификат о присвоении рейтинга корпоративного управления рейтинг корпоративного управления НРКУ 6+ - "Развитая практика корпоративного управления" по шкале Национального рейтинга корпоративного управления". Присвоение указанного рейтинга свидетельствует о том, что практика корпоративного управления "МРСК Центра" оценивается позитивно. Её уровень в целом превосходит средний по данному рейтинговому классу. Компания обладает заметным потенциалом для его повышения в ближайшем будущем. Национальное Рейтинговое Агентство" присвоило рейтинг кредитоспособности ОАО "МРСК Центра" на уровне "А" - высокая кредитоспособность, 2-й уровень. Высокий уровень кредитоспособности означает, что компания способна в полной мере выполнять свои кредитные и долговые обязательства без потери платежеспособности и финансовой устойчивости. Предприятие обладает низким риском потери платежеспособности в случае увеличения долговой нагрузки относительно существующих обязательств. ОАО "МРСК Центра" получила Сертификат соответствия 2-ому уровню организационно- технологической зрелости в области управления проектами. ОАО "МРСК Центра" успешно прошла сертификационный аудит на степень соответствия второму уровню технологической зрелости в области управления проектами (IPMA). Компания получила высокую оценку российской и международной Ассоциаций Управления проектами. МРСК "Центра" стала корпоративным членом Российской Ассоциации Управления Проектами СОВНЕТ, входящей в Международную Ассоциацию Управления Проектами – IPMA (Цюрих, Швейцария). СОВНЕТ считает своей главной целью развитие профессионального Управления Проектами в России и содействие его широкому применению. Филиал ОАО "МРСК Центра" - "Воронежэнерго" обеспечивает передачу, распределение электрической энергии для промышленности и сельского хозяйства, социальной сферы и населения Воронежской области – самого большого региона Центрального Черноземья. (Площадь Воронежской области 52,4 тыс. кв. км, численность населения – 2378,8 тыс. человек). Основными видами деятельности "Воронежэнерго" являются: - оказание услуг по передаче электроэнергии по сетям - технологическое присоединение. В состав "Воронежэнерго" входят четыре производственного отделения – Лискинские, Калачеевский, Борисоглебские и Северные электрические сети. Общая протяженность электрических сетей компании – 52 210 км. Число трансформаторных подстанций 35–110 кВ– 294 штук. Объем передачи электроэнергии по сетям – свыше 8 млрд. кВт.ч. Установленная мощность – 4282,7 МВА. Общая численность персонала – свыше 3 000 человек. Директор филиала – Клейменов Иван Петрович