В ЦОКи «Брянскэнерго» за десять месяцев 2009 года поступило более 12 тысяч обращений

За январь — октябрь  2009 года в Центры обслуживания клиентов (ЦОК) филиала  Брянскэнерго поступило 12511 обращений клиентов.
По статистике, наибольшее количество обращений клиентов зарегистрировано в ЦОКах города Брянска и Почепа, активность проявили жители Брянского и Дубровского районов. Тематика больше половины заявлений потребителей (51%  касается основного вида деятельности компании — процесса техприсоединения). Далее следуют вопросы передачи электроэнергии, дополнительным сервисам.

Как сообщалось ранее, с целью совершенствования системы взаимоотношений с клиентами в 2009 году ОАО «МРСК Центра» начала активное внедрение системы дополнительных сервисов. К ним относятся  проектирование электроснабжения объектов, поставка электрооборудования по заказу клиента, размещение рекламы на территории филиала, услуги автотранспорта, ремонтно-эксплуатационное обслуживание электроустановок заказчиков, в т. ч.  сетей наружного освещения, ограничение/возобновление электропотребления, монтаж, замена, ввод в эксплуатацию, сдача в аренду помещений, оборудования, автотранспортных средств.

Руководитель бизнес-процесса «Развитие дополнительных  сервисов» «Брянскэнерго»  Павел Тресиков отметил: «В филиале на сегодняшний день действуют более 600 доходных договоров и  для нас это показатель  востребованности работы Центров обслуживания клиентов и правильно выбранного вектора работы с клиентами».