В 2010 году в Белгородэнерго обратилось более 250 тысяч потребителей

В минувшем году в филиал ОАО «МРСК Центра» — «Белгородэнерго» поступило 250 996 обращений потребителей по вопросам, связанным с электроснабжением, что на 24,6 % превышает уровень 2009 года.

Наибольшее число потребителей обратилось в филиал по поводу дополнительных сервисов (67 287 обращений). По-прежнему востребованы услуги, связанные с технологическим присоединением электроустановок потребителей к сетям Белгородэнерго. В течение года зарегистрирована 21 тысяча таких обращений.

Одним из самых удобным каналов связи для клиентов является телефон прямой линии энергетиков 8-800-50-50-115. В 2010 году на этот канал связи поступило 215 600 звонков от жителей региона, что составляет 85,9% всех поступивших обращений. В  Центры обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО «МРСК Центра» - «Белгородэнерго» в 2010 году обратилось более 32 тысяч человек. Из них 21 233 клиента (64%), адресовали свои вопросы специалистам многофункциональных ЦОК в Белгороде, Валуйках, Губкине и Старом Осколе.

Операторы Контакт-центра и специалисты ЦОК предоставляют информацию по установке и обслуживанию электросчетчиков, оперативно-техническому обслуживанию электрических сетей 0,4-110 кВ, испытанию и диагностике энергооборудования, строительству и переустройству электрических сетей, техническому обслуживанию сетей наружного освещения и внутридомовых сетей многоквартирных домов, находящихся на обслуживании филиала.

В 2010 году значительно возросло количество обращений через Интернет-приемную. Все больше потребителей предпочитают получать информацию об услугах Белгородэнерго и связываться со специалистами, не отходя от компьютера. Каждый день Интернет-приемную Белгородэнерго посещают около 100 человек. С помощью Интернет-приемной и по телефону 8-800-50-50-115  можно передать показания своего электросчетчика, сообщить о хищении электроэнергии или незаконном подключении к сетям, узнать об услугах филиала, оставить заявку на подключение к электросетям.

В 2011 году планируется развитие и усовершенствование системы клиентского сервиса Белгородэнерго. В настоящее время идет разработка «личного кабинета» клиента – отображение информации о приборе учета, данных контрольных показаний и оплаты. В целях оказания консультационной помощи потребителям по вопросам энергосбережения планируется создание центра компетенции по энергоэффективности и энергосбережению на площадках ЦОК.

Начальник управления взаимоотношений с клиентами филиала ОАО «МРСК Центра» — «Белгородэнерго» Светлана Левакова отметила, что с образованием Контакт-центра и Центров обслуживания клиентов жители области получили возможность оперативно, качественно решать вопросы, касающиеся энергоснабжения: «Каждый позвонивший на линию энергетиков или обратившийся в Центр может быть уверен в том, что его вопрос не останется без внимания», — подчеркнула Светлана Вячеславовна.

Работу специалистов филиала по достоинству оценивают клиенты. В 2010 году в адрес сотрудников Белгородэнерго было направлено 11 317 положительных отзывов и благодарностей от жителей Белгородской области.