Количество обращений потребителей, поступивших в «Ставропольэнерго» в 2013 году, выросло на 40%. При этом, число жалоб сократилось на 11 %

В филиале МРСК Северного Кавказа – «Ставропольэнерго» подвели итоги работы с обращениями граждан. По данным службы взаимодействия с клиентами, в 2013 году в филиал «Ставропольэнерго» поступило 22 693 обращения потребителей, что на 40% больше, чем в 2012 году.

Анализ показал, что соотношение физических и юридических лиц, направивших свои запросы в электросетевую компанию, примерно одинаковое (12 101 – физлица, 10 592 - юрлица). Почти 12 тысяч обращений - заявки на оказание услуг. В их числе более 3,2 тысячи - по вопросам технологического присоединения к сетям компании. Как отметили в «Ставропольэнерго», рассмотрение и выполнение всех заявок на техприсоединение производится в строгом соответствии с действующим законодательством при неукоснительном соблюдении установленных сроков. Немаловажным нововведением стало упрощение процедуры оформления документов: с недавнего времени вдвое сокращены сроки подготовки и направления договора заявителю – с 30 до 15 дней (до 150 кВт).

Кроме того, в филиал поступило 985 запросов на переоформление (перераспределение) мощности, более 2,6 тысяч заявок на оказание услуг по передаче электроэнергии.

В прошлом году каких-либо серьезных претензий со стороны заявителей в адрес «Ставропольэнерго» не предъявлялось. Количество жалоб по сравнению с 2012 годом снизилось на 11,1%. Напротив, в обращениях граждан неоднократно отмечалась конструктивная работа специалистов распределительной сетевой компании в вопросах технологического присоединения ключевых для экономики Ставропольского края объектов, оперативность в предоставлении необходимой информации.

В 2013 году от потребителей поступило 74 предложения по улучшению качества обслуживания. По-прежнему основными каналами связи остаются очные (7,7 тысяч) и письменные обращения потребителей через канцелярию (11,8 тысяч).
 
Специалисты службы взаимодействия с клиентами обращают внимание потребителей: на корпоративном сайте филиала «Ставропольэнерго» http://www.stavre.elektra.ru/ открыты раздел «Клиентам» и подраздел «Работа с потребителем», через которые можно направить жалобу руководству «Ставропольэнерго» на ненадлежащее качество оказываемых услуг, а также по другим вопросам устойчивого электроснабжения и технологического присоединения к электрическим сетям. Действует «горячая линия» по вопросам потребления электроэнергии 8-800-200-9997 – поступившие на нее обращения будут незамедлительно направляться в соответствующие службы.