МРСК Центра продолжает обучение специалистов для реализации пилотного проекта по развитию услуги «Сопровождение ТП»

В филиале ОАО «МРСК Центра» – «Воронежэнерго» завершился второй этап обучения персонала в рамках  реализации  МРСК Центра пилотного проекта по развитию услуги «Выполнение работ, относящихся к компетенции клиента, при осуществлении процедуры технологического присоединения» («Сопровождение ТП»).

Обучение проходило на базе Воронежского района электрических сетей. Пятидневный курс «Эффективные техники активных продаж»  прошли более сорока специалистов блока  взаимодействия с клиентами Воронежэнерго. Вместе с опытным тренером  они   разбирали примеры из собственной практики, моделировали различные рабочие ситуации, учились  быстро налаживать контакт с  клиентами,  аргументированно  и убедительно презентовать им услуги МРСК Центра.   Сформулированные по итогам учебы решения легли в основу  разработанных ее участниками пошаговых инструкций, которые после систематизации и апробации  в регионах, где реализуется  пилотная программа, будут внедрены во всех филиалах компании.

«Мы считаем, что инструкции,  подготовленные нашими специалистами на основе собственного опыта, помогут эффективнее организовывать взаимодействие с клиентами, сделают его гораздо более гибким и персонифицированным», - отметил начальник управления взаимодействия с клиентами Воронежэнерго Денис Снегирев.

МРСК Центра развивает услугу «Сопровождение ТП» с целью создания благоприятных условий для развития малого и среднего бизнеса: предприниматели этих категорий являются основными заказчиками работ по технологическому присоединению (ТП) электроустановок мощностью до 150 кВт, на которые и распространяется действие нового сервиса. Услуга предоставляется по принципу «одного окна», при ее заказе клиент получает «под ключ» весь комплекс работ по документальному оформлению и подключению объекта к электросети, экономя при этом собственное время и деньги.

Воронежэнерго было определено в качестве пилотной площадки для реализации  данного  проекта наряду с курским филиалом МРСК Центра.  Подготовка персонала  стало одним из первых этапов этого процесса.  Первые результаты показывают, что воронежский филиал  более чем успешно справляется с поставленными перед ним задачами. По итогам первого полугодия 2015 года услугой «Сопровождение ТП»  охвачено  78%  потребителей Воронежэнерго, заключивших договор на технологическое присоединение электроустановок до 150 кВт, что на 8% выше ориентира,  заданного в дорожной карте проекта.