Потребители МРСК Юга в Ростовской области высоко оценивают работу Центров обслуживания клиентов

Потребители ПАО «МРСК Юга» (входит в группу компаний «Россети») высоко оценивают работу Центров обслуживания потребителей (ЦОП) в Ростовской области и внедрение клиентского обслуживания по принципу «одного окна».

Так, генеральный директор ОАО «Ростпечать» Евгения Пятницкова в своем благодарственном письме руководству компании отмечает комфортное и оперативное обслуживание в ЦОП города Таганрога Ростовской области: «Высокий профессионализм и безупречная деловая этика сотрудников ЦОК не раз помогали нам разобраться в сложных вопросах. А принцип «одного окна» избавляет от необходимости хождения по кабинетам, написания лишних писем, очень ускоряет решение различных вопросов».

ЦОП Таганрога стал первым, где МРСК Юга запустила пилотный проект по оформлению заявки на технологическое присоединение к сетям по принципу «одно окно». Проект стартовал в апреле 2015 года. Сейчас в Ростовской области по такому принципу организована работа в 33 офисах МФЦ. С адресами офисов, где предоставляется услуга «прием заявки на технологическое присоединение к электрическим сетям ПАО «МРСК Юга», можно ознакомиться на сайте Общества.

После успешного тестирования этот опыт ретранслируется на Астраханскую и Волгоградскую область.

Также сделать процессы подключения к электрической сети и получения дополнительных услуг максимально доступными и прозрачными позволяют интерактивные сервисы на сайте МРСК Юга – здесь можно подать заявку на ТП, подключить услугу уведомлений о предстоящих плановых отключениях электроэнергии, организовать в образовательном учреждении урок электробезопасности и многое другое. Эти сервисы пользуются популярностью у клиентов компании, экономят время и позволяют сократить количество обязательных визитов в офисы обслуживания.